Jakiś czas temu ruszył serwis społecznościowy cosiepsuje.com, który ma chronić klientów przed zakupami awaryjnego sprzętu. Idea niezła, ale po kilku miesiącach widać, że niestety mocno dziurawa, bo:
- psuje się to, czego ludzie używają. Prosty przykład: na 120 zgłoszonych usterek smartfonów najwięcej dotyczy Samsunga (42 zgłoszenia). Czy to smartfony najbardziej awaryjne? Nie, po prostu najwięcej osób z nich korzysta;
- opinie dotyczą produktów już zakupionych, a nie tych, które są w sklepach. Ponieważ awaryjność produktów zmienia się w czasie, opinie o poprzednich seriach niekoniecznie muszą mieć przełożenie na najnowsze produkty. Oczywiście, odzwierciedlają generalne podejście producenta do spraw jakości i byłyby użyteczne, gdyby nie to, co napisałem w punkcie 1,
- zwolennicy (może nawet autorzy) przekonują, że jest to znacznie lepsza forma oceny produktów niż tradycyjne recenzje, pozbawiona nacisków producentów, jakim podlegają recenzje np. w internecie lub prasie drukowanej. Czy aby na pewno? Jaką mamy gwarancję, że posty o psującym się sprzęcie nie są filtrowane przez moderatorów na potrzeby konkretnych producentów?
- dopóki produktów nie ocenia się z imienia i nazwiska, z podaniem PESEL-u czy numeru dowodu osobistego, opinie zawarte w serwisie społecznościowym są tyle warte, co wpisy forumowych trolli. Nie tak dawno Samsung poświecił przykładem, zatrudniając w Azji studentów, których zadaniem było oczernianie LG. Może teraz konkurent odpłaca się tym samym, stąd ta wysoka awaryjność smartfonów Samsunga? :-)
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz